SerNet bietet weltweiten Support für Samba, SAMBA+, SMB / CIFS und andere verwandte Themen. Mit den neuen Support-Budgets – erhältlich im SAMBA+-Shop – können Kunden nun noch einfacher und schneller auf das Know-how unseres erfahrenen Samba-Teams zugreifen. Hauptvorteil: Der Vertrag mit dem entsprechenden Kontingent ist sofort gültig, senden Sie uns einfach Ihre Anfragen!
Neben dem Support für unser Produkt SAMBA+ bearbeiten wir Ihre Anfragen zu folgenden Themen
- generell SMB/CIFS (Samba, Microsoft Windows),
- AFP/Netatalk,
- Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, Fedora, SLES, Leap),
- Unix (AIX, Solaris, HP-UX),
- Verzeichnisdienste (Active Directory, Integration von LDAP / OpenLDAP),
- Active-Directory-Migration,
- Drucken (CUPS),
- Infrastruktur (DNS, DHCP, SSL)
- Migrations-Support für Samba-Upgrades.
Und noch ein weiterer Vorteil: Mit dem SAMBA+ Spport Budget ist der Abrechnungssatz für alle Arten von Dienstleistungen identisch.
Support erhalten innerhalb einer Stunde
SAMBA+ Support-Budgets können im SAMBA+ Shop erworben werden und beinhalten 10 Dienstleistungs-Stunden. Die kleinste Zeiteinheit für eine Supportanfrage ist eine Viertelstunde. Sie können bis zu vier Budgets in einem Warenkorb kaufen, was z.B. für ein 40-Stunden-Projekt ausreicht. Nicht genug? Unser neues Support-Budget XL beinhaltet 100 Stunden Service und einen Rabatt von 5% auf die normalen Stundensätze von SerNet. Damit können Sie ein Budget von 400 Stunden (10 Arbeitswochen) zusammenstellen. Die Support-Kontingente sind 24 Monate lang gültig.
Alle Arbeiten werden remote durchgeführt, kommuniziert wird per E-Mail oder Telefon. Supportanfragen können jederzeit per Mail gestellt werden. Aktive Supportzeiten bei SerNet sind Montag bis Freitag an deutschen Werktagen von 8.00 bis 18.00 Uhr deutscher Zeit (UTC+1).
Für alle weiteren Details wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und z.B. Supportanfragen, Monatsabrechnungen etc. besuchen Sie bitte den SAMBA+ Shop.
Service Level Agreements
Zusätzlich zu den Support-Budgets ist es nach wie vor möglich, Einzelverträge mit Service Level Agreements (SLA) auszuhandeln. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Vertrieb via vertrieb@sernet.de.
