SerNet's weltweiter und rund um die Uhr SAMBA+ Support ist auch mit Service Level Agreements (SLA) verfügbar: Um Reaktions- und Lösungszeiten zu gewährleisten, kann SAMBA+ SLA derzeit noch exklusiv im SAMBA+ US Shop bezogen werden.
Was ist abgedeckt? Alle Dienstleistungen im Zusammenhang mit SAMBA+ einschließlich Support für Installation, Konfiguration, Wartung, Updates und Upgrades für SAMBA+ und SAMBA+ AIX. Die Dienstleistungen werden aus der Ferne per E-Mail, Telefon oder Videokonferenz erbracht.*
Wir bieten unsere SLAs in 3 Stufen an:
- Stufe 1: 8 Stunden Reaktionszeit, 48 Stunden Lösungszeit
- Stufe 2: 6 Stunden Reaktionszeit, 36 Stunden Lösungszeit
- Stufe 3: 4 Stunden Reaktionszeit, 24 Stunden Lösungszeit
Die tatsächlich erbrachte Arbeitsleistung ist nicht in den Preisen des SLA enthalten und wird separat pro Stunde abgerechnet. Sie können zwischen vorausbezahlten Budgets von 40 oder bis zu 60 Stunden oder einem Pauschalpreis wählen.
Reibungslose Support-Erfahrung
Weitere Vorteile von SAMBA+ SLA sind ähnlich wie bei unseren Support-Budgets.
- Sofortige Aktivierung: Kaufen Sie Ihr Support-Budget und legen Sie sofort los. Mit der sofortigen Vertragsaktivierung erhalten Sie Ihre Projektnummer innerhalb einer Stunde. Und dank unserer klaren Geschäftsbedingungen können Sie sich langwierige Vertragsgespräche sparen.
- Einfache Kommunikation: Senden Sie Ihre Support-Anfragen einfach per E-Mail mit Ihrer Produktnummer im Betreff. In dringenden Fällen sind wir nur einen Telefonanruf entfernt. Der gesamte Support wird aus der Ferne geleistet, damit Sie es bequem haben.
- Transparente Berichterstattung: Bleiben Sie auf dem Laufenden mit monatlichen Abrechnungen, in denen Ihre Supportanfragen und verbrauchten Stunden aufgeführt sind. Am Ende Ihres Jahresvertrags oder wenn Ihr Budget voll ausgeschöpft ist, erhalten Sie einen Abschlussbericht.
Hinweis: Ungenutzte Stunden verfallen am Ende des SLA-Supportbudgets. Für ein detailliertes Verständnis lesen Sie bitte unsere Geschäftsbedingungen.
* Nicht enthalten sind Beratungsleistungen, Softwareentwicklung und andere oben nicht aufgeführte Leistungen. SerNet kann Supportanfragen für Softwareprodukte und Dienstleistungen, die nicht von SerNet bereitgestellt werden, ablehnen.
