SAMBA+ Service Level Agreements

Le support SAMBA+ mondial et 24 heures sur 24 de SerNet est également disponible avec des accords de niveau de service (SLA): Pour garantir des temps de réponse et de solution, SAMBA+ SLA peut être acheté exclusivement dans le SAMBA+ US Shop.

Qu'est-ce qui est couvert ? Tous les services concernant SAMBA+, y compris le support pour l'installation, la configuration, la maintenance, les mises à jour et les mises à niveau pour SAMBA+ et SAMBA+ AIX. Les services sont fournis à distance par courriel, téléphone ou vidéoconférence.*

Nous proposons nos accords de niveau de service en 3 niveaux:

• Niveau 1: réponse en 8 heures, solution en 48 heures
• Niveau 2: Réponse en 6 heures, solution en 36 heures
• Niveau 3: Réponse en 4 heures, solution en 24 heures

Une expérience d'assistance sans faille

Les autres avantages de SAMBA+ SLA sont similaires à ceux de nos budgets d'assistance.

• Activation immédiate: Achetez votre budget de support et démarrez immédiatement. Grâce à l'activation instantanée du contrat, vous recevrez votre numéro de projet dans l'heure qui suit. De plus, grâce à nos conditions générales claires, vous pouvez éviter de longues discussions sur le contrat.
• Communication facile: Il vous suffit d'envoyer vos demandes d'assistance par courrier électronique en indiquant votre numéro de produit dans l'objet. Pour les questions urgentes, un simple coup de fil suffit. Toute l'assistance est fournie à distance pour votre commodité.
• Rapports transparents: Restez informé grâce à des relevés mensuels détaillant vos demandes d'assistance et les heures utilisées. À la fin de votre contrat annuel ou lorsque votre budget est entièrement utilisé, vous recevez un rapport final.

Note: Les heures non utilisées expireront à la fin de la période du budget de support SLA. Pour une compréhension détaillée, veuillez vous référer à nos Terms & Conditions.

* Ne sont pas inclus les services de conseil, le développement de logiciels et les autres services non énumérés ci-dessus. SerNet peut rejeter les demandes d'assistance pour les produits et services logiciels qui ne sont pas fournis par SerNet.