SAMBA+ Support-Budgets

SerNet bietet weltweiten Support für SAMBA+ und Samba. Mit den neuen Support-Budgets – erhältlich im SAMBA+-Shop – können Kunden nun noch einfacher und schneller auf das Know-how unseres erfahrenen SAMBA+-Teams zugreifen. Hauptvorteil: Der Vertrag mit dem entsprechenden Kontingent ist sofort gültig, senden Sie uns einfach Ihre Anfragen!         

Neben dem Support für unser Produkt SAMBA+ bearbeiten wir Ihre Anfragen zu folgenden Themen

  • overall CIFS/SMB (Samba, Microsoft Windows),
  • AFP/Netatalk,
  • Linux (Debian, Ubuntu, RHEL, Fedora, SLES, Leap),
  • Unix (AIX, Solaris, HP-UX),
  • Verzeichnisdienste (Active Directory, LDAP),
  • Drucken (CUPS),
  • Infrastruktur (DNS, DHCP, SSL). 

Und noch ein weiterer Vorteil: Mit dem SAMBA+ Spport Budget ist der Abrechnungssatz für alle Arten von Dienstleistungen identisch.   

Support erhalten innerhalb einer Stunde

SAMBA+ Support-Budgets können im SAMBA+ Shop erworben werden und beinhalten 10 Dienstleistungs-Stunden. Die kleinste Zeiteinheit für eine Supportanfrage ist eine Viertelstunde. Sie können bis zu vier Budgets in einem Warenkorb kaufen, was z.B. für ein 40-Stunden-Projekt ausreicht. Die Support-Kontingente sind 24 Monate lang gültig.

Alle Arbeiten werden remote durchgeführt, kommuniziert wird per E-Mail oder Telefon. Supportanfragen können jederzeit per Mail gestellt werden. Aktive Supportzeiten bei SerNet sind Montag bis Freitag an deutschen Werktagen von 8.00 bis 18.00 Uhr deutscher Zeit (UTC+1).

Für alle weiteren Details wie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen und z.B. Supportanfragen, Monatsabrechnungen etc. besuchen Sie bitte den SAMBA+ Shop.

Service Level Agreements

Zusätzlich zu den Support-Budgets ist es nach wie vor möglich, Einzelverträge mit Service Level Agreements (SLA) auszuhandeln. Bitte kontaktieren Sie dazu unseren Vertrieb via vertrieb@remove-this.sernet.de.

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